Персонал

Сотрудники сети "Парфюм-Лидер" ежедневно встречаются с клиентами и партнерами. Именно они создают первичное впечатление о компании. От их слов и действий зависит, как будет воспринят бренд в бизнес-среде и в среде потребителей. Поэтому компания предъявляет повышенные требования к качеству корпоративного обучения.

Комплексная программа подготовки персонала строится по принципу "Корпоративного университета", предусматривающего следующие направления: подбор персонала, обучение, формирование и развитие "Кадрового резерва", оценка результатов. 

Подбор персонала осуществляется на основании определения перспективной и текущей потребности в кадрах с использованием современных и наиболее эффективных методик.

В сети "Парфюм-Лидер" кандидат на любую должность включается в многоступенчатый процесс обучения с первого дня появления в компании.
Линейный руководитель проводит с новичком ознакомительную беседу, рассказывая о компании и будущих коллегах, о возможностях карьерного продвижения, нормах временного регламента и нормах безопасности. Затем стажеру поручают самостоятельную работу для проведения предварительного наблюдения. Составляется индивидуальный "План адаптации-сотрудничества", по которому идет работа в паре с наставником.

Обучение предусмотрено не только для новичков. Компания дает возможность постоянного роста и развития каждому сотруднику. Основные виды теоретической подготовки: тренинги, проведение деловых игр, участие в работе конференций, семинаров и др. Основным видом практической подготовки является стажировка. Таким образом, у сотрудников компании формируются и развиваются профессионально необходимые знания, деловые и личностные качества, обеспечивающие успешное выполнение функциональных обязанностей и мотивирующие карьерное продвижение.

Особое внимание уделяется обучению продавцов-консультантов, поскольку сеть "Парфюм-Лидер" стремится завоевать каждого клиента, сделать приобретение товара максимально приятным и выгодным процессом, а именно продавец находится в непосредственном контакте с покупателем.

Разработаны и четко соблюдаются "Стандарты обслуживания", регулирующие внешний вид сотрудников, подготовку к работе, общение с клиентами. Продавец-консультант сети "Парфюм-Лидер" умеет установить контакт с посетителем, осторожно выяснить его потребности, получив максимально полную информацию о его ожиданиях. Он грамотно презентует товар, создавая позитивный настрой клиента, умело работая с возражениями и завершая продажу закреплением положительного эмоционального состояния. Продавец-консультант внимательно выслушивает пожелания клиента, предлагая продукцию, ориентируясь на выясненные вкус и пристрастия. Он задает много наводящих вопросов, внимательно выслушивая ответы, вежлив и доброжелателен в любой ситуации, постоянно сохраняя открытую улыбку.

Не остается без внимания отдела по работе с персоналом и руководящий состав. "Корпоративный университет" предусматривает формирование "Кадрового резерва" для постоянного пополнения персонала высококвалифицированными специалистами, своевременного замещения вакансий и мотивации карьерного роста сотрудников. Оценка уровня подготовки персонала происходит на основе наблюдений, анализа результатов теоретической подготовки, а также регулярных аттестационных мероприятий. Для продавцов-консультантов предусмотрена дополнительная оценка уровня обслуживания: ежемесячная акция "Таинственный покупатель", направленная на контроль и измерение качества сервиса.

Сотрудники компании "Парфюм-Лидер", независимо от занимаемой должности, всегда позитивно настроены, сохраняя доброжелательность и открытость в любой ситуации.Мы дарим покупателям радость, комплименты, искреннее общение, положительные эмоции. Наши клиенты и партнеры ценят это и отвечают взаимностью.